O golpe do falso técnico de telefonia começa com uma ligação que parece rotina: alguém diz ser da sua operadora, avisa que há um problema na sua linha e se oferece para resolver. O objetivo, na verdade, é fazer você digitar códigos ou instalar um aplicativo que entrega ao criminoso o controle da sua linha ou do seu aparelho. A regra que resolve quase tudo é simples: operadora de verdade não faz esse tipo de pedido por telefone. Aqui você entende como o golpe funciona, como reconhecer e o que fazer.
Como funciona
O criminoso liga se passando por técnico ou atendente da operadora e inventa um motivo técnico: uma falha na linha, uma atualização obrigatória ou um risco de a linha cair. Tudo para justificar o passo seguinte.
Então ele pede uma de duas coisas. Ou que você digite certos códigos no teclado do telefone, que na prática ativam o desvio das suas chamadas e mensagens para o número dele. Ou que você instale um aplicativo de teste ou atualização, que dá a ele acesso ao aparelho. Com a linha desviada, o criminoso recebe os seus códigos de verificação e pode, por exemplo, assumir o seu WhatsApp e acessar contas.
O caminho do golpe
Como o dado vira fraude
- Ligam fingindo ser técnico da sua operadora
- Pedem códigos no teclado ou a instalação de um app
- Ganham controle da linha ou do aparelho
Como reconhecer
O golpe é fácil de reconhecer quando você sabe que operadora nenhuma trabalha assim. Fique atento aos sinais.
Nenhuma operadora vai te ligar pedindo para digitar códigos ou instalar um app. Esse pedido, por si só, já é o golpe.
Defeito inventado
Alegam falha na linha, upgrade ou risco de a linha cair agora.
Peça pra digitar códigos
Pedem para você digitar sequências com asterisco e cerquilha.
Instale este app
Mandam instalar um aplicativo de teste ou atualização.
Pressa antes da linha cair
Insistem para você agir imediatamente, sem tempo de confirmar.
Caí no golpe. O que fazer agora?
Se você seguiu as instruções da ligação, aja rápido:
- Se digitou códigos, verifique se há desvio de chamadas ativo digitando *#21# e ligue para a operadora pelo SAC oficial para reverter.
- Se instalou algum aplicativo, desinstale na hora e faça uma varredura com um antivírus confiável.
- Troque as senhas das suas contas importantes a partir de outro aparelho e ative a verificação em duas etapas.
- Registre a reclamação na operadora e, se preciso, na Anatel, e faça um boletim de ocorrência se houve prejuízo.
Como se proteger
- Desconfie de qualquer ligação não solicitada de suposto técnico da operadora.
- Nunca digite códigos nem instale aplicativos a pedido de uma ligação.
- Na dúvida, desligue e confirme no SAC oficial, usando o número do site ou do aplicativo da operadora, nunca o da ligação.
- Instale aplicativos somente pelas lojas oficiais do seu celular.
A regra de ouro: você não precisa fazer nada agora. Desligue, respire e ligue para a operadora pelo número oficial. Técnico de verdade não some se você conferir.
Como esse golpe muitas vezes serve de porta de entrada para o golpe do WhatsApp clonado, vale conhecer os dois juntos. Ele se apoia na mesma manipulação da engenharia social e costuma vir acompanhado de dados que já vazaram, então confira os vazamentos recentes e o quanto você está exposto. No MyRiskGuard, a Golpepédia reúne o catálogo completo de golpes, sempre atualizado, pra você reconhecer o próximo antes de cair.