Entenda seus direitos, como solicitar reembolso e os prazos envolvidos.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem direito de cancelar sua assinatura Premium em até 7 dias corridos a partir da data da contratação, com restituição integral dos valores pagos.
Aplica-se a qualquer modalidade (mensal ou anual), sem necessidade de justificativa.
Você pode solicitar por dois caminhos:
Acesse Gerenciar Assinatura no seu perfil em Meu Perfil. Você será redirecionado para o portal seguro do nosso processador de pagamentos. Faça login com seu email e siga as instruções de cancelamento e reembolso.
Envie mensagem para suporte@myriskguard.com com: email cadastrado no MyRiskGuard, número do pedido (disponível no recibo de pagamento) e motivo (opcional — não obrigatório pelo CDC). Responderemos em até 1 dia útil.
Após aprovação, o reembolso é processado pelo nosso processador de pagamentos:
O valor retorna pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
Ao confirmar o reembolso:
Você ainda pode cancelar a qualquer momento, mas sem direito a reembolso proporcional. Acesso Premium continua até o final do período já pago:
Não há renovação após cancelamento.