Recuperar conta do WhatsApp clonada: o passo a passo
Clonaram seu WhatsApp e estão pedindo dinheiro aos seus contatos? Respire. Retomar a conta costuma ser rápido, e cada minuto conta para proteger quem você ama.
Ter o WhatsApp clonado é aflitivo, porque o golpista se passa por você e pede dinheiro aos seus contatos. Isso não é culpa sua: os criminosos usam engenharia social e códigos capturados para assumir a conta. A boa notícia é que o seu número só funciona em um aparelho por vez, então registrá-lo de novo derruba o invasor.
Sinais de que sua conta foi invadida
- Você recebeu a mensagem "Seu número foi registrado em um novo dispositivo".
- Foram enviadas mensagens que você não escreveu.
- Contatos avisam que receberam pedidos de dinheiro no seu nome.
- Você foi desconectado do WhatsApp Web sem ter feito isso.
- A foto de perfil ou o status foram alterados.
- Você compartilhou um código de 6 dígitos com alguém que pediu.
Passo a passo oficial de recuperação
Avise seus contatos imediatamente
Antes de tudo, avise familiares e amigos por outro canal que a sua conta foi clonada, para ninguém cair em pedido de dinheiro no seu nome.
Golpistas costumam pedir dinheiro aos seus contatos assim que assumem a conta.
Reinstale o WhatsApp e registre seu número
Desinstale e reinstale o aplicativo pela loja oficial. Abra e informe o seu número para receber um novo código de verificação.
Confirme o código de 6 dígitos
Digite o código de 6 dígitos recebido por SMS. Ao confirmar, o invasor é desconectado automaticamente, porque o número só funciona em um aparelho por vez.
Nunca compartilhe esse código com ninguém. O WhatsApp não liga nem manda mensagem pedindo códigos.
Se o invasor ativou a verificação em duas etapas
Se aparecer um pedido de PIN que você não criou, toque em "Esqueceu o PIN?". Havendo e-mail de recuperação, use-o. Sem ele, o WhatsApp pede uma espera de 7 dias antes de liberar o registro.
Se o seu chip foi clonado (SIM swap)
Se você perdeu o sinal do nada, contate a sua operadora imediatamente, peça o bloqueio do chip atual e a emissão de um novo com o mesmo número. Com o novo chip, registre o WhatsApp e registre um boletim de ocorrência.
Não precisa resolver isso sozinho
A ARIA, nossa especialista em segurança, te acompanha no seu caso específico.
Crie sua conta gratuita e converse com a ARIA sobre o seu caso.
Começar agora com a ARIAO que fazer depois de recuperar
- Ative a verificação em duas etapas em Configurações, Conta.
- Cadastre um e-mail de recuperação para o PIN.
- Confira "Aparelhos conectados" e desconecte sessões que você não reconhece.
- Avise seus contatos que você recuperou a conta e que podem ignorar pedidos anteriores.
Protocolo de Incidente
Um roteiro guiado que te acompanha em tempo real, passo a passo, no seu caso específico.
Usar o Protocolo de Incidente →Verificar Vazamentos
Descubra se a senha da sua conta ou o seu e-mail aparecem em vazamentos conhecidos.
Verificar meus dados →Perguntas frequentes
Clonaram meu WhatsApp. Como recupero na hora?
Reinstale o aplicativo, informe o seu número e confirme o código de 6 dígitos que chega por SMS. Isso desconecta o invasor automaticamente, porque o número só funciona em um aparelho por vez. Depois, ative a verificação em duas etapas.
O golpista ativou a verificação em duas etapas. E agora?
Ao tentar registrar o número, toque em "Esqueceu o PIN?". Se você tiver um e-mail de recuperação cadastrado, use-o. Sem ele, o WhatsApp pede uma espera de 7 dias antes de concluir o registro no seu aparelho.
Recuperar o WhatsApp precisa de boletim de ocorrência?
Para recuperar o acesso em si, não. Mas se houve clonagem de chip ou golpe financeiro no seu nome, registrar um boletim de ocorrência é recomendável, pela delegacia virtual do seu estado, para documentar o crime.