Recuperar conta do Facebook invadida: o passo a passo
Alguém entrou no seu Facebook e trocou a senha? Respire. A Meta tem um caminho oficial de recuperação, inclusive quando o invasor ativou a verificação em duas etapas.
Descobrir que perderam o controle do seu Facebook assusta, principalmente quando o invasor muda o e-mail, a senha e até o seu nome. Isso não é descuido seu: o Facebook é uma das redes mais visadas, e os criminosos agem rápido. A Meta oferece um fluxo próprio para reverter as alterações e devolver a conta a você.
Sinais de que sua conta foi invadida
- O e-mail ou a senha foram alterados sem a sua autorização.
- Seu nome ou data de nascimento foram modificados.
- Foram enviadas solicitações de amizade para pessoas que você não conhece.
- Aparecem mensagens ou publicações que você não fez.
- Você recebeu e-mail da Meta sobre acesso de um dispositivo desconhecido.
Passo a passo oficial de recuperação
Verifique seu e-mail
Procure e-mails de security@facebookmail.com sobre alterações na conta. Se houver a opção "Proteger minha conta" ou "Reverter esta alteração", use na hora.
Cuidado com e-mails falsos. Confirme que o remetente é mesmo da Meta antes de clicar.
Acesse a página oficial de recuperação
Vá para a central de contas comprometidas e selecione "Alguém entrou na minha conta sem minha permissão". Siga as instruções na tela. Acesse: facebook.com/hacked.
Recupere por e-mail ou telefone
Se ainda tem acesso ao e-mail ou ao telefone cadastrado, peça o código de recuperação, informe o código recebido e crie uma nova senha forte.
Sem acesso ao e-mail e telefone? Verifique sua identidade
No fluxo de recuperação, escolha "Não tenho mais acesso a estes", adicione um novo e-mail de contato e envie uma foto de documento oficial. A análise costuma levar de 1 a 7 dias úteis.
Se o invasor ativou a verificação em duas etapas
Na tela de login, toque em "Precisa de outra forma de autenticar?", escolha enviar uma solicitação ao Facebook e siga para "Obter mais ajuda". Você adiciona um novo e-mail e envia um documento. A resposta costuma vir em alguns dias.
Não precisa resolver isso sozinho
A ARIA, nossa especialista em segurança, te acompanha no seu caso específico.
Crie sua conta gratuita e converse com a ARIA sobre o seu caso.
Começar agora com a ARIAO que fazer depois de recuperar
- Troque a senha por uma forte e única, só para o Facebook.
- Ative a verificação em duas etapas em Configurações, Segurança e login.
- Revise e encerre todas as sessões ativas em "Onde você está conectado".
- Remova aplicativos suspeitos conectados à conta.
- Confira e restaure informações que foram alteradas, como nome, e-mail e telefone.
Protocolo de Incidente
Um roteiro guiado que te acompanha em tempo real, passo a passo, no seu caso específico.
Usar o Protocolo de Incidente →Verificar Vazamentos
Descubra se a senha da sua conta ou o seu e-mail aparecem em vazamentos conhecidos.
Verificar meus dados →Perguntas frequentes
Conta do Facebook hackeada: o que fazer primeiro?
Verifique o e-mail cadastrado por avisos da Meta com opção de reverter a alteração e, em paralelo, acesse facebook.com/hacked e escolha "Alguém entrou na minha conta sem minha permissão". Quanto antes você agir, mais fácil desfazer o que o invasor mudou.
O hacker ativou a verificação em duas etapas. Como recupero?
Na tela de login, toque em "Precisa de outra forma de autenticar?" e escolha enviar uma solicitação ao Facebook. Você adiciona um novo e-mail e envia um documento de identificação para confirmar que a conta é sua.
Não tenho mais acesso ao e-mail nem ao telefone da conta. E agora?
No fluxo de facebook.com/hacked, escolha "Não tenho mais acesso a estes", cadastre um novo e-mail de contato e envie uma foto de documento oficial. A Meta analisa e responde, o que costuma levar de 1 a 7 dias úteis.